Numerose persone, al giorno d’oggi, preferiscono fare compere su internet piuttosto che nei negozi fisici. I vantaggi degli shop online sono molteplici, e vanno dalla comodità di svolgere le operazioni direttamente da casa fino alla possibilità di confrontare prezzi e prodotti in maniera semplice e veloce. Ciò significa, tuttavia, che gli E-commerce stanno diventando una realtà sempre più diffusa e che è difficile emergere in un panorama tanto variegato: è necessario adottare delle strategie in grado di fare la differenza, una delle quali riguarda il packaging.
Quante volte concediamo un secondo sguardo a un libro solo perché attratti dalla copertina? La qualità del contenuto è certamente fondamentale, ma anche il modo in cui un articolo si presenta ai clienti riveste una notevole importanza. Nel caso delle forniture acquistabili in rete, la confezione rappresenta un vero e proprio biglietto da visita e, in quanto tale, va preparata con la massima meticolosità.
Gli studi più recenti in materia di neuromarketing attestano che un elemento del genere è visto come un segno di sollecitudine verso l’utente: quest’ultimo, se colpito positivamente dall’imballaggio, è più propenso a rivolgersi di nuovo a un determinato venditore.
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Gli obiettivi del packaging online
Quali sono gli obiettivi del packaging online? Tra i principali vi sono i seguenti:
- proteggere i prodotti. Questo è lo scopo più immediato, in quanto gli oggetti possono andare incontro a danni durante il trasporto.
- informare il cliente. L’involucro, spesso, riporta dati interessanti sull’utilizzo dell’articolo comprato.
- trasmettere un’impressione di attenzione e di cura per i particolari. Questo fa sentire l’acquirente speciale e aumenta il valore creativo del prodotto.
Una confezione adeguata, pertanto, risponde a un’esigenza tanto pratica quanto estetica, e rientra in un piano di mercato che fa leva sul post-vendita e mira a rendere più solido il contatto con il pubblico.
Come comunicare l’identità del brand e fidelizzare i clienti con il packaging
Proseguendo il discorso sugli scopi del packaging, uno dei più rilevanti è strettamente connesso con l’immagine che un brand vuole trasmettere di sé.
Un imballaggio immediatamente riconoscibile rafforza l’identità del marchio e fa sì che esso sia subito individuabile tra tutti quelli che prendono parte al commercio online: un pacco o una busta possono fare molta più pubblicità rispetto a un volantino o un flyer.
Spesso, inoltre, le scatole di cartone utilizzate per le spedizioni vengono impiegate per conservare l’oggetto acquistato, e restano a portata di sguardo anche per mesi e mesi. In questo modo l’utente, seppur in maniera inconscia, tenderà a richiedere i servizi di quell’azienda con cui si è trovato tanto bene la prima volta.
Il packaging, in sintesi, è uno strumento volto alla fidelizzazione dei clienti, utilissimo per incrementare la popolarità e le vendite dei brand. Esso rientra a pieno diritto nelle strategie adottate dagli e-commerce per accrescere il proprio business: le confezioni personalizzate costituiscono un efficace mezzo di comunicazione e di engagement. Un imballaggio realizzato ad arte convince l’acquirente a tornare e permette alle società e ai liberi professionisti di distinguersi dalla concorrenza. Spesso, del resto, sono proprio i dettagli a risultare decisivi.
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Alcuni consigli per allestire al meglio il packaging dei prodotti
Chi ha comprato almeno una volta su internet avrà certamente prestato attenzione al packaging. Attualmente si parla di shopping emotivo per indicare quello che si basa più sulle sensazioni tattili e visive che su elementi quali le funzioni e il prezzo: i pacchi adoperati per spedire gli articoli rientrano in questo contesto.
L’ideale è arricchire gli imballaggi con piccoli segni di premura nei confronti dei clienti, come un sacchetto colorato e profumato, un bel fiocco decorativo, della carta velina variopinta. Particolari del genere non mancheranno di strappare un sorriso all’utente che riceve il pacco.
Le confezioni degli E-commerce dovrebbero rispettare una serie di requisiti. È indispensabile che esse siano:
- costruite con materiali resistenti e di elevata qualità;
- leggere e maneggevoli;
- adornate da loghi, scritte, immagini che rimandino al brand;
- di una dimensione consona alle misure del prodotto;
- riutilizzabili, magari, per conservare oggetti o per arredare la casa.
Non bisogna trascurare un aspetto importantissimo, ovvero il colore. I professionisti del neuromarketing insegnano che la giusta tonalità può innescare nel cliente una profonda empatia: se, per esempio, si comprano accessori da spiaggia, una scatola azzurra è perfetta per evocare l’ambiente marino, meglio ancora se valorizzata da disegni di onde, ombrelloni, barchette e stelle di mare.
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